Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios – PG Box
En PG Box queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y reembolsos.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
Después de este plazo, no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.
2. Condiciones para cambios o reembolsos
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfectas condiciones
- Incluir su empaque original
- Contar con comprobante de compra
3. Productos con cambio o reembolso
Puedes solicitar cambio o reembolso en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto recibido
En estos casos, evaluaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución.
4. Productos que no tienen reembolso
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal o higiene (si aplica)
5. Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo producto cuando:
- Está defectuoso
- Llegó dañado
- Hubo un error en el envío
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📧 pokegamersbox@gmail.com
6. Proceso de devolución
Una vez que recibamos el producto:
- Será revisado
- Te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada
- Si es aprobada, se procesará el reembolso
7. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
- Puede tardar algunos días dependiendo del banco o plataforma de pago
8. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ves tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o tarjeta (puede tardar en reflejarse)
Si el problema continúa, escríbenos a:
📧 pokegamersbox@gmail.com
9. Envíos de devolución
- No envíes el producto directamente al fabricante
- Te indicaremos la dirección de envío al momento de gestionar tu caso
Consideraciones:
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente
- Los costos de envío no son reembolsables
- Si corresponde un reembolso, el costo del envío puede ser descontado
10. Importante
- No podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin coordinación previa
- El tiempo de cambio puede variar según tu ubicación
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte 💜